Guida alle garanzie post-vendita (seconda parte)
maggio 18, 2010 by Avvocato Adele Falcetta
Filed under La Stanza dell'Avvocato
Abbiamo visto che cosa si intende per “difetto di conformità”. Ora consideriamo quali possono essere le richieste del consumatore nel caso in cui riscontri un difetto nel bene acquistato, ed entro quali termini, e con quali modalità, i conseguenti diritti possono essere esercitati.
Cosa può chiedere il consumatore
Quando si verifica una delle ipotesi che abbiamo esaminato, il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore (art. 130 DLgs. 206/05 – Codice del Consumo):
a) la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza spese; ciò tranne che la riparazione o la sostituzione non siano oggettivamente impossibili, oppure qualora l’una sia eccessivamente onerosa rispetto all’altra.
Quando uno di questi due rimedi può considerarsi “eccessivamente oneroso“? Quando impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
- del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
- dell’entità del difetto di conformità;
- dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
La riparazione o la sostituzione del bene devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta da parte del consumatore. Esse, inoltre, non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, in considerazione della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato. Se trascorre troppo tempo in relazione a questi due parametri, il consumatore deve inviare un sollecito scritto al venditore intimandogli di provvedere alla riparazione entro un termine ultimo e ben definito, procedendo in mancanza alla definitiva sostituzione.
b) una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto quando:
- la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui alla lettera a);
- la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene. Se il difetto di conformità è lieve, e provvedere alla riparazione risulta eccessivamente oneroso o impossibile, il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto, ma soltanto ad un’adeguata riduzione del prezzo.
Termini e modalità di esercizio del diritto
Il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore e il venditore possono accordarsi per limitare la durata della garanzia; essa, tuttavia, non potrà essere mai inferiore ad un anno.
Il consumatore per godere dei diritti previsti dall’articolo 130, deve denunciare al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia va effettuata a mezzo raccomandata a.r., e deve contenere una descrizione precisa dei difetti riscontrati.La denuncia non occorre se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.
E’ buona norma conservare con cura ogni documento che attesti l’acquisto del prodotto: lo scontrino di cassa o ricevuta/fattura fiscale, il tagliando dell’assegno, l’informativa relativa alla carta di credito, ecc.
L’azione per far valere i difetti nei confronti del venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
Popularity: 2%
Articoli correlati
Guida alle garanzie post-vendita (prima parte)
aprile 20, 2010 by Avvocato Adele Falcetta
Filed under La Stanza dell'Avvocato, Rubriche
Il Codice del Consumo ed altre norme prevedono una disciplina precisa a garanzia di chi acquista un prodotto difettoso, non funzionante, difforme rispetto a quello ordinato o diverso da quello descritto nella pubblicità.
Le norme fissate dal legislatore sono ben chiare, eppure i consumatori, spesso, non le conoscono, con la conseguenza che finiscono per non far valere i propri diritti. Ecco, quindi, una piccola guida al riguardo, che, data la sua lunghezza, divideremo in più parti.
Ambito della tutela Read more
Popularity: 3%
Articoli correlati
Piccola guida ai marchi di qualità – La stanza dell’Avvocato -
aprile 2, 2010 by Avvocato Adele Falcetta
Filed under Cultura e Società, La Stanza dell'Avvocato, Rubriche
Per le festività pasquali ci si riunisce con parenti ed amici, e, facendo la spesa per i tradizionali banchetti, ci si imbatte in prodotti che sembrano promettere una qualità migliore della media. Può essere utile, allora, conoscere (alla luce della normativa italiana ed europea) quale sia il significato delle tante sigle riportate sulle etichette. Esaminiamole ad una ad una. Read more
Popularity: 6%
Articoli correlati
Attenzione agli acquisti su Internet
febbraio 10, 2010 by Avvocato Adele Falcetta
Filed under La Stanza dell'Avvocato
E’ sempre più frequente l’uso di Internet per acquistare beni e servizi. I vantaggi sono innumerevoli: c’è la possibilità di fare un rapido confronto tra più venditori che offrono lo stesso prodotto, senza dover uscire da casa e magari girare più negozi; spesso si risparmia; è possibile trovare oggetti insoliti, difficilmente reperibili nella propria città, o addirittura in Italia; i tempi di consegna sono di norma veloci. Read more
Popularity: 9%
Articoli correlati
E’ possibile adottare un bambino di Haiti?
febbraio 3, 2010 by Avvocato Adele Falcetta
Filed under Cultura e Società, La Stanza dell'Avvocato
Le immagini dei bambini di Haiti scampati al terremoto, feriti, soli e spaventati stanno giustamente commuovendo il mondo.
E tante coppie, che desidererebbero avere un figlio, in questi giorni si chiedono se sia possibile adottare un piccolo haitiano.
Sì, è possibile, così come è possibile farlo con bambini di vari Paesi del mondo. Ma la situazione di emergenza in cui i piccoli si trovano non deve far pensare che possa trattarsi di una “scorciatoia” per chi desidera adottare un bambino. Read more
Popularity: 11%
